Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de DESPEGA (https://despega.certiu.com), una plataforma de cursos y simulacros de examen en línea administrada por [RAZÓN SOCIAL], con NIT [NIT] y domicilio en [DOMICILIO], [CIUDAD], Bolivia (en adelante, «nosotros»).

Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos, la Política de privacidad, la Política de cookies. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué ofrecemos

• Cursos: lecciones en video, texto, archivos, clases en vivo y cuestionarios, con seguimiento de tu avance.
• Simulacros: exámenes de práctica, libres o en convocatorias con fecha y hora, con nota, resultados por tema y, cuando corresponde, tu posición en el ranking.
• Práctica, foro por curso, paquetes y planes por período.

Los simulacros son material de preparación y orientación. No garantizan tu admisión a ninguna universidad ni reemplazan sus exámenes oficiales. Salvo que se diga expresamente, DESPEGA no tiene relación con la UMSA, la UPEA ni otras universidades; sus nombres se usan solo para indicar a qué examen apunta cada material.

2. Tu cuenta

• Te registras con tu nombre, email y contraseña, o con tu cuenta de Google o Microsoft. Los datos que nos des deben ser verdaderos.
• La cuenta es personal: no la compartas ni la prestes. Eres responsable de lo que se haga con ella y de cuidar tu contraseña.
• Algunos simulacros piden datos adicionales (por ejemplo, documento de identidad) antes de rendir.
• Avísanos a [EMAIL DE CONTACTO] si crees que alguien usa tu cuenta.

3. Menores de edad

La plataforma es para personas de 14 años o más. Si tienes menos de 18 años, debes usarla con conocimiento de tu padre, madre o tutor, y las compras las hace o las autoriza una persona adulta. Cuando un colegio ofrece la plataforma a sus estudiantes por convenio, el colegio se compromete a informar a las familias.

4. Precios y pagos

• Los precios están en bolivianos (Bs) e incluyen lo que se indique en la ficha de cada producto. El precio queda fijo al crear tu orden.
• Puedes pagar con QR bancario, transferencia o depósito, o con criptomonedas a través de un procesador externo. No guardamos datos de tarjetas.
• Con QR o transferencia, subes el comprobante y lo revisamos; el acceso se activa cuando aprobamos el pago. Una orden sin comprobante vence a las 48 horas.
• Emitimos un recibo por cada pago. [Si corresponde, indicar aquí cómo se emite la factura conforme a la normativa tributaria vigente.]
• Los planes son períodos prepagados: no se renuevan ni se cobran solos. Renovar es volver a comprar y el nuevo período se suma al vigente.

5. Acceso y vigencia

• Cada curso indica cuánto tiempo tienes acceso. Al vencer, conservas tu avance y tus aprobaciones, pero no puedes ver las lecciones hasta renovar.
• Un simulacro comprado queda disponible según sus propias reglas (intentos, fechas y convocatorias).
• El acceso por un plan dura mientras el plan esté vigente.

6. Cupones, promociones y convenios

• Los cupones tienen fecha de vencimiento, cantidad de usos y productos válidos. Un cupón personal solo lo puede usar su titular.
• Los cupones no se canjean por dinero ni se acumulan, salvo que se indique.
• En los convenios con colegios, cada estudiante puede usar el beneficio del colegio una sola vez.
• Si un cupón se obtuvo con engaños o con cuentas falsas, podemos anular la compra.

7. Reglas de los exámenes

• El tiempo lo controla nuestro servidor. Al terminarse el tiempo, el examen se entrega solo con las respuestas guardadas.
• Un intento se rinde desde un solo dispositivo. Registramos eventos como salir de la pantalla o cambiar de dispositivo.
• Está prohibido rendir por otra persona, usar ayuda no permitida y copiar, fotografiar o difundir las preguntas.
• Cada simulacro puede tener su propio reglamento, que aceptas al comenzar.
• Si incumples estas reglas, podemos anular tu intento, quitarte del ranking o suspender tu cuenta.
• Las notas pueden corregirse si se detecta un error en una pregunta (por ejemplo, anulándola para todos).

8. Propiedad intelectual

Los cursos, las preguntas, los videos, los textos, la marca y el diseño de la plataforma son nuestros o de sus autores, y están protegidos por la ley. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos dentro de la plataforma mientras tengas acceso. No puedes descargarlos (salvo los archivos que ofrecemos para descargar), grabarlos, copiarlos, revenderlos ni publicarlos en otro lugar.

9. Lo que publicas en el foro

• Eres responsable de tus preguntas, respuestas e imágenes. Al publicarlas, nos permites mostrarlas en la plataforma.
• Tu nombre y tus mensajes los ve quien puede ver la ficha del curso.
• No publiques contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, publicidad ni datos personales de otras personas. Podemos ocultar mensajes y suspender cuentas que no respeten estas reglas.

10. Conducta prohibida

No puedes usar la plataforma para actividades ilegales, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, alterar su funcionamiento, usar programas automáticos para extraer contenido ni crear cuentas falsas.

11. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. No respondemos por problemas de tu conexión a internet ni de tu dispositivo. Si una convocatoria no puede realizarse por una falla nuestra, la reprogramaremos o te devolveremos lo pagado por ella.

12. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no respondemos por daños indirectos ni por decisiones que tomes en base a los resultados de los simulacros. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley N.º 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores.

13. Suspensión y cierre de la cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO]. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos; si la falta es grave, sin reembolso de lo que esté en curso.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o en la plataforma antes de que rija.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Antes de cualquier reclamo formal, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] o al [TELÉFONO DE CONTACTO]: intentaremos resolverlo en un plazo de [10] días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, son competentes los jueces y tribunales de [CIUDAD], sin perjuicio de las vías de reclamo que la ley reconoce a los consumidores.

16. Contacto

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