Política de privacidad

En DESPEGA cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al derecho a la privacidad que reconoce la Constitución Política del Estado (artículos 21 y 130) y la normativa boliviana sobre servicios y comercio electrónico (Ley N.º 164 y su reglamento).

1. Responsable

[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO], [CIUDAD]. Contacto para temas de privacidad: [EMAIL DE CONTACTO].

2. Qué datos guardamos

• Tu cuenta: nombre, email y contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla). Si entras con Google o Microsoft, recibimos de ellos tu nombre, email y foto de perfil; nunca tu contraseña.
• Datos de perfil que tú agregas o que pide un simulacro antes de rendir: teléfono, documento de identidad, ciudad.
• Tu aprendizaje: matrículas, avance en las lecciones, tiempo de video visto, respuestas, notas, resultados por tema y prácticas.
• Exámenes: para proteger su integridad registramos el dispositivo con el que empiezas, la hora de cada respuesta y eventos como salir de la pantalla o reconectarte. En convocatorias, también tu reserva y asistencia.
• Pagos: productos comprados, montos, cupones, los comprobantes que subes (imagen o PDF) y el número de transacción. Los pagos con criptomonedas los procesa un tercero; nosotros guardamos el monto, la moneda y el estado. No guardamos datos de tarjetas.
• Foro: tus preguntas, respuestas, imágenes y reportes.
• Registros de acceso: fecha, dirección IP, navegador y forma de ingreso, por seguridad.
• Colegio: si entras por el enlace de tu colegio o usas su cupón, registramos a qué colegio perteneces.

3. Para qué los usamos

• Darte acceso a los cursos y simulacros, guardar tu avance y calificar tus exámenes.
• Mostrarte tus resultados, tus temas débiles y tu posición en el ranking, y recomendarte cursos y prácticas (a veces con un cupón de descuento).
• Verificar tus pagos y emitir tus recibos.
• Proteger la integridad de los exámenes y la seguridad de las cuentas.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tus compras, tus convocatorias, tus resultados y anuncios de tus cursos.
• Emitir tus credenciales digitales, cuando un curso o simulacro las otorga.
• Mejorar la plataforma con estadísticas generales.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

Usamos tus datos porque los necesitamos para prestarte el servicio que pediste al registrarte, porque aceptaste esta política, o porque la ley nos lo exige.

4. Quién ve tus datos

• Otros alumnos no ven tus notas. En el ranking solo tú ves tu posición. En el foro, tu nombre y tus mensajes los ve quien puede ver la ficha del curso.
• Docentes y personal de la plataforma, según su función: el docente ve el avance y las notas de los alumnos de sus cursos; el personal de pagos ve los comprobantes.
• Colegios en convenio: reciben solo un informe con cifras agregadas de sus estudiantes (cuántos rindieron, promedios, temas más débiles). Nunca tu nombre, tu email ni tu nota individual. Una cifra que sale de menos de 5 alumnos no se muestra.
• Proveedores que nos ayudan a prestar el servicio: alojamiento del servidor, envío de correos, inicio de sesión con Google o Microsoft, reproducción de videos (YouTube), procesamiento de pagos con criptomonedas y, si corresponde, el servicio de credenciales digitales. Solo reciben lo necesario para su tarea.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

5. Datos fuera de Bolivia

Nuestro servidor está en [PAÍS DEL SERVIDOR] y algunos proveedores (correo, Google, Microsoft, YouTube, el procesador de criptomonedas) están en otros países. Al usar la plataforma aceptas que tus datos se traten allí, con las medidas de seguridad de esta política.

6. Menores de edad

La plataforma es para personas de 14 años o más; los menores de 18 la usan con conocimiento de su padre, madre o tutor. Pedimos solo los datos necesarios. Si eres padre, madre o tutor y quieres ver, corregir o borrar los datos de tu hijo o hija, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO].

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta y tu historial, mientras tu cuenta esté activa.
• Los registros de acceso, durante el tiempo configurado por seguridad (en meses), y después se borran solos.
• Las órdenes, los recibos y los comprobantes de pago, el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
• Las copias de seguridad se renuevan periódicamente y se borran con su antigüedad.

Si cierras tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.

8. Seguridad

La plataforma funciona con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, los comprobantes y archivos privados no son públicos y se abren con enlaces temporales, y el personal accede solo a lo que su función requiere. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos (muchos los puedes cambiar tú en tu perfil).
• Cancelación: que borremos tu cuenta y tus datos.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para algo en particular, como los correos con recomendaciones.

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] desde el email de tu cuenta. Respondemos en un plazo de [15] días hábiles. También puedes acudir a la acción de protección de privacidad que reconoce el artículo 130 de la Constitución.

10. Cookies

Usamos solo las cookies necesarias para que el sitio funcione. El detalle está en la Política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos por email o en la plataforma.